Адреса и телефоны контролирующих органов


Отдел защиты прав потребителей Управление Федеральной службы по надзору в
сфере защиты прав потребителей и благоустройства человека по Самарской области
Телефон: 8(846) 260-37-99, 260-38-25, 260-50-25
электронная почта: sancntr@fsnsamara.ru
Сайт: 63.rospotrebnadzor.ru
Адрес: 443079, г. Самара проезд Георгия Митирёва, д.1


Министерство Здравоохранения по Самарской области:
Телефон: 8(846) 333-00-16
Адрес: 443079 г. Самара ул. Ленинская, д.73
электронная почта: zdravso@samregion.ru


Отдел по защите прав потребителей (Администрация Самарской области)
Адрес: 443002, г. Самара, ул. Ново-садовая, 3
Телефон: 8(846) 337-07-49.


Территориальный орган по Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Самарской области:
Адрес: 443041 г. Самара, Арцыбушевская ул., 13, (4-1 этаж)
Телефон: 8 (846) 333‑20-87
Сайт: roszdravnadzor.ru

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий, в соответствии с действующим законодательством, поведение пациентов и посетителей в ООО «Созвездие», а также, иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и стоматологической организацией.


Главными принципами нашей работы являются индивидуальный подход и уважение к каждому обратившемуся в клинику. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создание наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного обследования и лечения.


Просим Вас выполнять настоящие правила. Только при полном сотрудничестве между персоналом и пациентом возможно достичь положительного результата в лечении.


1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ


1.1. ООО «Созвездие» (далее - Клиника) является частной стоматологической организацией и в ней оказываются платные медицинские услуги.

1.2. Прием пациентов осуществляется по предварительной записи. Запись на прием к специалисту осуществляется по телефону: 990-71-56. День и время приёма пациент выбирает по согласованию с сотрудником ООО «Созвездие» из имеющихся свободных. Возможно оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдаётся пациентам, явившимся по предварительной записи.


Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей во все дни недели, о времени и месте приёма пациентов директором, пациент может получить у сотрудника ООО «Созвездие», по телефону в устной форме или наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле организации.



1.3. Прием пациентов с острой зубной болью возможен без предварительной записи в день обращения при наличии свободного соответствующего специалиста.

1.4. Первичный прием пациента осуществляется при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорт). Также, документ удостоверяющий личность предъявляют законные представители недееспособного гражданина.

1.5. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом сотрудника ООО «Созвездие». В случае опоздания пациента на 20 минут и более, организация вправе отказать в оказании медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом.

1.7. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, сотрудник ООО «Созвездие» предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.

1.8. При обращении в Клинику Пациент должен ознакомиться с информацией, размещенной на информационном стенде:

- о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению в клинике;

- с прейскурантом цен на платные виды услуг;

- с положением о сроках оказания медицинских услуг в ООО «Созвездие»;

- о врачах, их квалификации, режиме работы ;

- с Правилами предоставления платных медицинских услуг ООО «Созвездие»;

- с Положением о гарантийных сроках на стоматологические услуги и работы, производимые в

ООО «Созвездие»;

- с Порядком ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента;

- со сведениями о контролирующих органах ;

- со сведениями о Медицинских организациях, предоставляющих возможность получения медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (Ф3 N323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации») .



1.9. До начала оказания платных стоматологических услуг сотрудник Клиники предоставляет Пациенту Договор на оказание платных стоматологических услуг для ознакомления и подписания.

Договор заключается в двух экземплярах: один экземпляр остается у Пациента, второй экземпляр – хранится в Клинике.

При первичном обращении пациент заполняет лицевую часть амбулаторной карты и анкету о здоровье. Администратор помогает пациенту при заполнении документации.

До начала первичного осмотра Пациенту предоставляются для ознакомления общие информированные добровольные согласия. При наличии вопросов, связанных с информацией, содержащейся в информированных добровольных согласиях, Пациент задает их непосредственно лечащему врачу.

Оплата за медицинскую услугу производится через кассовый аппарат.

1.10. Перед началом манипуляций Пациенту необходимо сообщать врачу о принимаемых в настоящий момент лекарственных препаратах и о непереносимости медикаментов. Необходимо сообщать врачу об изменениях своего состояния в процессе лечения.

1.11. Договор на оказание платных медицинских услуг, информированные добровольные согласия на медицинские вмешательства, отказ от медицинского вмешательства, анкета о здоровье, соглашение о расторжении договора на оказание платных медицинских услуг за гражданина, признанного недееспособным, подписывают его законные представители на основании предъявления соответствующих документов.

1.15. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех указаний лечащего врача.

1.16. После собеседования и клинического осмотра Врач устанавливает предварительный диагноз, рекомендует методы, объём, прогноз лечения, определяя необходимый для выполнения набор услуг из числа описанных в прейскуранте организации, о чём подробно информирует пациента и составляет при необходимости план лечения. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения, об альтернативных методах лечения и о том, как может повлиять тот или иной вид лечения на повседневную жизнь Пациента. Вместе с врачом Пациент выбирает метод, подходящий как с точки зрения цели обследования и лечения, так и с точки зрения экономических возможностей Пациента.

1.17. Необходимым условием для начала лечения является подписание информированного добровольного согласия пациента на медицинское вмешательство.

1.17.1. Пациент имеет право на любом этапе лечения отказаться от оказываемых услуг. Отказ оформляется в письменном виде, подписывается пациентом или его законным представителем и лечащим врачом, и приобщается в медицинской документации пациента. При этом Пациент оплачивает фактически оказанные к дате отказа услуги.



1.18. При необходимости запись в медицинской карте доводится до сведения пациента и заверяется подписью пациента, что означает его согласие с содержанием записи (план лечения, проделанные работы, направления к другим специалистам, рекомендации врача, возможные осложнения, гарантии и т.д.).

1.19. В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций с согласия пациента. Например, для получения томограммы и других видов рентгенологического исследования, проведения физиотерапевтических процедур, хирургического вмешательства и т.д. В этом случае представитель клиники выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение.

1.20. Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами . Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

1.22. В целях фиксации процесса лечения, в соответствии с медицинскими протоколами, лечащий врач может осуществлять фотосъемку отдельных этапов лечения.

1.23. Клиника может использовать данные диагностики, фотографии, данные истории болезни и прочие персональные данные пациента в образовательных, рекламных и прочих целях, только с предварительного письменного согласия пациента/законного представителя.


2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ



Пациент имеет право на:

2.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала.

2.2.Обследование, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.

2.3.Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами

2.4. Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев предусмотренных законодательными актами.

2.5. Добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством.

2.6. Получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

2.7. Отказ от медицинского вмешательства.

Пациент обязан:

2.8. В полном объеме и в сроки, установленные Договором на оказание услуг, производить оплату медицинских услуг, оказанных организацией;

2.9. В случае каких-либо сомнений в правильности избранной Врачом методики лечения, применяемых лекарственных средств, а также в случае несогласия с указаниями (назначениями) Врача незамедлительно обращаться к главному врачу клиники.

2.10. Соблюдать настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей.

2.11. Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе, проходить в помещение в бахилах). Бахилы размещены при входе в помещение организации. Не оставлять ценные вещи в гардеробе, администрация клиники за оставленные ценные вещи в гардеробе ответственности не несет.

2.12. Соблюдать требования пожарной безопасности.

2.13. Соблюдать правила запрета курения в медицинских организациях.

2.14. Выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской услуги. В случае возникновения боли, дискомфорта или других жалоб в течение 1-3 дней надо обратиться в клинику к лечащему или любому врачу клиники для диагностики и устранению причин этих расстройств.

2.15. Уважительно относиться к медицинским работникам и персоналу клиники. Соблюдать этику в общении с персоналом.

2.16. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность.

2.17. Приходить на прием в установленное время. При невозможности явиться в указанное время заранее предупредить администраторов. Администраторы подберут для Вас другое удобное время.

2.18. Представлять лицу, оказывающему медицинскую услугу, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.

2.19. Бережно относиться к имуществу клиники.

2.20. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен незамедлительно сообщить об этом администратору или другому персоналу.

2.21. Запрещается приходить в клинику в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения.

2.22. Запрещается приходить в клинике в грязной и рабочей спецодежде, нахождение в которой в помещениях организации может привести к нарушению санитарно-эпидемиологического режима.



3. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ


3.1. В случае конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право непосредственно обратиться к администрации организации: директору, главному врачу.

3.2. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ в течение 10 дней по существу поставленных вопросов.

3.3. По вопросам качества спор между сторонами рассматривается врачебной комиссией организации.


4. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА


4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, иными должностными лицами организации. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

4.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу(ге), а при его(ее) отсутствии - близким родственникам.

4.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.


5. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ.


5.1. В соответствии с нормативными актами Министерства здравоохранения и социального развития РФ, амбулаторная карта со всеми приложениями и рентгеновскими снимками, сделанными в организации, либо предоставленными Пациентом для диагностики стоматологических заболеваний, хранится в клинике.

5.2. По требованию пациента ему предоставляются выписки либо копии медицинских документов, отражающие состояние его здоровья, по письменному заявлению на имя директора/главного врача клиники.

5.3. Ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, осуществляется в соответствии с «Порядком ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента», утвержденном в клинике.

5.2. Справку для налоговой инспекции по возврату подоходного налога за медицинские услуги выдает администратор организации. Справка выдается в течение 10 дней после обращения при наличии кассовых чеков или квитанций, подтверждающих оплату медицинских услуг.

5.3. Копии, выписки, справки родственникам, знакомым выдаются только при наличии доверенности.


6. КАЧЕСТВО УСЛУГ. ГАРАНТИИ


6.1. Организация гарантирует Пациенту качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющих услуг и действий по методикам и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования.

6.2. Пациент осознаёт и принимает, что существуют зависящие от него обстоятельства, которые влияют на результат оказания услуг, на их эффективность, безопасность, на сроки оказания и длительность полезного действия услуг, а именно:

а) строгое соблюдение всех рекомендаций и предписаний врача;
б) явка на приём к врачу в назначенный срок;
в) предоставление точной и подробной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о перенесённых и имеющихся заболеваниях, непереносимости лекарств, препаратов и процедур, о проводимом вне организации лечении;
г) информирование врача при первой возможности об изменениях в состоянии здоровья, включая появление болевых или дискомфортных ощущений в процессе и после лечения;
д) выполнение указаний медицинского персонала во время оказания услуги;
е) своевременное и точное выполнение назначенных врачом мероприятий вне организации (прием медицинских препаратов; диагностика, консультации специалистов, лечебные и профилактические процедуры);
ж) соблюдение гигиены полости рта и явка на назначенные профилактические осмотры;
з) завершение лечения в Организации, а не одностороннее прекращение лечения или переход в другую клинику при незавершенном лечении.

6.3. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров не реже одного раза в шесть месяцев.

6.4. Гарантийный срок устанавливается на основании Положения о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги, утвержденного руководством организации.

6.5. Организация не несет ответственность в случаях:

а) возникновения осложнений по вине Пациента (несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначений врача, несвоевременное сообщение о возникших нарушениях и отклонениях в состоянии здоровья, отказе от необходимого дополнительного комплекса обследований и лечения)

б) возникновения осложнений при лечении зубов, ранее подвергавшихся лечению в другом лечебном учреждении.


7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ


7.1. Медицинские услуги Пациенту оказываются при его личном обращении в Клинику и заключении договора о возмездном оказании стоматологических услуг.

7.2. Врач может рекомендовать отложить оказание стоматологических услуг, если у Пациента имеются острые воспалительные или инфекционные заболевания (если это будет не связано с оказанием помощи по жизненным показаниям).

7.3.. Свои вопросы и пожелания пациент также может передать руководству в письменном виде со своими контактными телефонами.

7.4. В клинике используются электронные диагностические приборы, поэтому заранее на время проведения процедур, исследований и приема врача организация просит пациентов отключить мобильные телефоны, так как волны электромагнитного излучения могут нарушить работу мобильного телефона.

7.5. Стоматологическая организация «Созвездие» не является участником программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.


7.6. Записаться на прием к врачу Клиники можно по телефону: 990-71-56.

7.7. Претензии разрешаются в соответствии с Правилами оказания платных медицинских услуг.

Романовская Татьяна Викторовна – врач-стоматолог 1 категории.

График работы: вт , четв – 1 смена; среда, пятница – 2 смена.

Прием по записи.



Воронв Андрей Николаевич – врач – стоматолог – ортопед.

График работы: понед , четверг – 2 смена, среда, пятница – 1 смена.

Прием по записи.